CRM amb IA per a negocis: què fa i l'ajut del CCAM

Resposta curta: un CRM amb IA és una llista de clients on la feina repetitiva no la fa ningú del teu equip. A Orianix, la recepcionista IA atén el WhatsApp a qualsevol hora, el seguiment dels pressupostos i dels clients que fa temps que no vénen surt sol, i cada fitxa guarda l'historial sense que l'hagi d'escriure ningú. Està disponible en català i el CRM s'inclou a partir del pla Conversión, per 95 €+ IVA al mes. Si tens un local a peu de carrer a Catalunya, l'ajut del CCAM en pot pagar fins a la meitat.

Què és un CRM amb IA, i què no

Un CRM és on viu la relació amb cada client: qui és, què t'ha demanat, quines cites ha tingut i en quin punt està. El problema de la majoria de CRM és que només funcionen si algú els omple, i en un negoci petit aquest algú no té temps.

La IA hi aporta una cosa concreta: fer la feina que avui es queda pendent. Contestar el missatge que arriba a les deu de la nit, tornar a escriure a qui va demanar un pressupost i no va dir res, o recordar una cita. No és un assistent que ho decideix tot: és el que s'encarrega del que es repeteix perquè el teu equip es quedi amb el que necessita criteri.

Què fa sol el CRM d'Orianix

• Atén el WhatsApp 24 hores. La recepcionista IA contesta amb la informació del teu negoci, entén les notes de veu i et passa la conversa quan cal una persona.
• Fa el seguiment. Torna a escriure a qui va preguntar i no va reservar, recorda els pressupostos sense resposta i reactiva els clients que fa temps que no vénen.
• Omple l'agenda. Confirma i recorda les cites, i quan algú cancel·la ofereix el forat a la llista d'espera.
• Escriu l'historial.Les cites i els canvis d'etapa de cada client queden apuntats a la seva fitxa sense que ningú els teclegi.
• Demana ressenyesa Google als clients contents, i mai a qui s'ha queixat.

Amb el pla Crecimiento, la IA arriba també a la feina interna:

• Intel·ligència de trucades:puges la gravació d'una trucada i la IA la transcriu, la resumeix i la deixa a la fitxa del client.
• Dictat: dictes què ha passat a la cita i surt el text redactat.
• Copilot per a direcció: li preguntes com va el negoci amb les teves paraules i et respon amb les xifres del teu panell. Treballa amb totals: no veu fitxes ni noms de clients.

Què continua fent el teu equip

Val la pena dir-ho clar, perquè molts CRM "amb IA" prometen més del que fan:

• L'etapa de l'embut la mou una persona. El CRM té un embut amb les etapes del teu sector, però decidir que un client passa a la següent continua sent cosa teva.
• La facturació es queda al teu programa.Orianix treballa a sobre del programa de gestió que ja fas servir: no factura, no porta la caixa ni l'inventari.
• El que necessita criteri.Quan un client pregunta alguna cosa que la IA no sap o no ha de decidir, et passa la conversa amb tot el que s'ha parlat al davant.

Quant costa

Preus sense IVA, per a un local, sense permanència:

El pla més petit, Recepción, porta la recepcionista IA però no el CRM. Tots tres es proven 14 dies sense targeta.

Com pagar-ne la meitat amb l'ajut del CCAM

El Consorci de Comerç, Artesania i Moda de Catalunya (CCAM) té un programa, el Programa 5, que paga fins al 50 %d'un projecte de digitalització, amb un màxim de 5.000 €. Entre les despeses que cobreix hi ha, amb nom propi, els projectes de CRM i fidelització, la tecnologia xatbot i la integració d'IA en l'automatització de processos. Un CRM amb IA hi encaixa per tres bandes.

Els requisits que més cal vigilar:

• Tenir un establiment a peu de carrer a Catalunya, sigui a Barcelona o a qualsevol altre municipi. Un local en un pis o un entresòl no compleix.
• Una inversió mínima de 1.000 € sense IVA. El pla Conversión en pagament anual (1.026 €) ja la supera.
• Que la solució estigui disponible en català, i ho està.
• Que el projecte estigui funcionant abans del 31 de desembre de l'any de la convocatòria.

La convocatòria de 2026 ja està tancada i la de 2027 està prevista per a l'estiu. Cobreix el que es fa durant tot l'any de la convocatòria, així que un projecte que comença el gener hi pot entrar. No és per ordre d'arribada: les sol·licituds es puntuen, i la meitat de la nota depèn d'explicar bé què canvia en el negoci. Ningú no pot garantir que es concedeixi. Ho expliquem tot, amb les fonts oficials, a l'ajut del CCAM per digitalitzar el teu negoci.

Nosaltres t'ajudem a preparar el projecte d'implantació que acompanya la sol·licitud: quin procés s'automatitza i com explicar-ho perquè puntuï.

Quan té sentit un CRM amb IA

• Si els clients t'escriuen per WhatsApp i hi ha missatges que es contesten tard o no es contesten.
• Si dones pressupostos i no tens temps de trucar a qui no ha respost.
• Si treballes amb cites i cada cancel·lació és una hora perduda.

Si et reconeixes en alguna d'aquestes, comença per el pla Conversión: és el primer que porta el CRM, i el pots provar amb els teus clients abans de pagar.